2020年全國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)專欄
前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司南充中心支公司 開展“以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控” “3.15”主題宣傳活動(dòng)
作者：南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會 發(fā)布時(shí)間：2020-03-25 11:21:42 瀏覽次數(shù)：
時(shí)值“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際來臨之際，為持續(xù)推動(dòng)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，前海人壽南充中支圍繞“以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控”的主題，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。在新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，為減少服務(wù)過程人員聚集和接觸，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，公司及時(shí)對前海人壽APP、微信公眾號、網(wǎng)上商城等線上服務(wù)平臺進(jìn)行了深度優(yōu)化，提升了客戶使用體驗(yàn)，并結(jié)合員工微信朋友圈等渠道加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，讓消費(fèi)教育以接地氣的方式走近消費(fèi)者。為切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，讓客戶明白投保、放心消費(fèi)，公司引導(dǎo)客戶通過線上保險(xiǎn)服務(wù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，還及時(shí)推出了微信回訪服務(wù)，有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電話回訪的短板，為客戶提供安全、高效的服務(wù)。在疫情防控期間，公司切實(shí)保障客戶和員工的生命安全和身體健康，每日在職場進(jìn)行2次消毒工作，要求所有員工及來訪人員必須佩戴口罩，并做好體溫監(jiān)測等信息登記。 為持續(xù)做好疫情防控工作和“3.15”主題宣傳活動(dòng)，近期公司還積極開展了以下活動(dòng)：一是根據(jù)總公司對多款保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展的情況，并通過短信告知客戶擴(kuò)展詳情，更好地為客戶提供保障。二是組織全體員工進(jìn)行了愛心捐款，累計(jì)捐款7986.66元，由當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)交中國青少年發(fā)展基金會，彰顯了前海人壽勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任感。三是通過公司官方微信公眾號發(fā)表了題為“戰(zhàn)疫情.共攜手，讓我來守護(hù)您”的宣傳推文，介紹風(fēng)險(xiǎn)防范技能，倡導(dǎo)依法理性維權(quán)。四是針對公司全員在線上進(jìn)行了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法”的學(xué)習(xí)和測試，并讓大家通過微信朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā)“3.15”主題內(nèi)容，向身邊的家人、朋友、客戶普及金融保險(xiǎn)知識。五是在職場醒目位置布置了主題宣傳展架、海報(bào)，利用LED公示屏滾動(dòng)播放“3.15”宣傳口號，引導(dǎo)員工及客戶科學(xué)理性消費(fèi)，傳播行業(yè)正能量；在公司職場大廳內(nèi)公布了保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的投訴方式，明確告知消費(fèi)者維權(quán)途徑，妥善化解矛盾糾紛，倡導(dǎo)理性維權(quán)。六是為暢通信訪渠道，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，在宣傳周活動(dòng)期間，南充中支還特別安排了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，由公司負(fù)責(zé)人與客戶直接交流，傾聽客戶心聲，了解客戶需求和意見，以切實(shí)解決保險(xiǎn)消費(fèi)矛盾為目的，落實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)責(zé)任。
前海人壽南充中支將以此次“3.15”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深入加強(qiáng)保險(xiǎn)誠信建設(shè)，以合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。