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服務調(diào)處
南充市保險行業(yè)協(xié)會 保險消費投訴處理流程
作者： 發(fā)布時間：2017-03-06 20:31:57 瀏覽次數(shù)：
南充市保險行業(yè)協(xié)會
保險消費投訴處理流程
保險消費者權(quán)益保護工作是保險行業(yè)協(xié)會的一項重要工作，保監(jiān)局對保險消費者投訴處理的原則要求是屬地和轄內(nèi)處理原則。2016年南充協(xié)會在川保監(jiān)局的領得下，積極暢通消費者投訴維權(quán)渠道，竭力保護保險消費者權(quán)益，公平、公正的處理保險消費者的投訴271件（包括保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的投訴），提高了保險消費者維權(quán)的滿意度。2017年協(xié)會進一步完善了投訴處理相關(guān)制度，將進一步繼續(xù)做好保險消費者權(quán)益保護工作，歡迎廣大客戶在發(fā)生保險爭議糾紛時向南充保險行業(yè)協(xié)會反映。現(xiàn)將投訴處理流程公布如下：
一、南充市保險行業(yè)協(xié)會保險消費者咨詢投訴電話：0817-2812233。
二、保險行業(yè)協(xié)會根據(jù)投訴內(nèi)容，形成書面投訴處理單反饋至相關(guān)保險公司，采取介入、督促公司妥善處理，并要求公司原則上在5-10個工作日內(nèi)進行回復。
三、保險消費者對處理結(jié)果仍不滿意的，還可轉(zhuǎn)由人民調(diào)解委員會進行處理，也可通過仲裁或訴訟等途徑解決。
南充市保險行業(yè)協(xié)會
二0一七年三月一日