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幸福使者--第四篇
幸福使者
◎蔡廣國
編者按：該部小說以反映保險一線工作人員生活，謳歌一線工作人員的精神
和情操為主，從展業(yè)、理賠、獻愛心等酸甜苦辣以及個人生活、個人素質(zhì)的
提升等方方面面展開敘述。其目的在于正面宣傳保險從業(yè)人員的工作生活，
傳遞行業(yè)正能量。
（第四篇）
來電的客戶是她在電大認識的一個老師。老師在倒車時不慎
將后尾箱撞壞了，出險后老師立即給唐予打電話，唐予引導老師
按規(guī)定報了案，公司查勘員小劉及時出了現(xiàn)場，案子賠款金額不
大，唐予拿到索賠資料后認真檢查了一遍，答復(fù)老師賠款很快就
可以下來，老師當場表示了贊許和感謝，又向唐予介紹了自己的
一個親戚。
唐予把資料送回公司交給小劉，就興奮地直奔老師的親戚。
老師的親戚也住在郊區(qū)，是一個鄉(xiāng)農(nóng)技員，剛買了輛二手車。農(nóng)
技員認真聽完唐予的介紹，不加思索就問道：“啥叫三者險？是
三者插足險還是小三險？”
唐予忍不住笑出了聲，連夸農(nóng)技員好幽默。還沒解答，農(nóng)技
員又看著資料自言自語：“第三者責任險，我為啥要給別人的責
任買保險呢？”
唐予止住笑，認真地給農(nóng)技員做了解答，然后問了對方用車
的顧慮等問題，交流中唐予就提出了投保建議方案。農(nóng)技員一
聽，覺得和前不久另一個保險員報價不同，便翻出短信查看，唐
予的報價比那個保險員的報價要高二百多元，當即提出了質(zhì)疑。
唐予又問那個保險員建議的投保保額和險種，農(nóng)技員一看，保額
和險種都比唐予少，便又打算在唐予這里投保，還沒決定下來，
又一個保險公司電話銷售打來了電話，給農(nóng)技員重新報了價，提
出新的優(yōu)惠條件，農(nóng)技員認真聽完，又比對了唐予的方案，說唐
予的方案比電話銷售少了二百元的禮品贈送，要唐予贈送禮品。
唐予苦口婆心又解釋了一番，著重從售后服務(wù)上說明自己的優(yōu)
勢，農(nóng)技員便遲遲下不了決心。唐予有些著急，便打電話給老
師，請求老師說和說和，農(nóng)技員聽完老師的勸說才做了投保決
定。唐予急忙把投保資料照相發(fā)給了公司出單員，讓公司出單員
立即出單，并請自己的主管幫她刷卡交了保費。這邊她收了客戶
繳納的現(xiàn)金，承諾最遲明天把保單等資料送達客戶。回到公司在
給主管還款時她才發(fā)現(xiàn)收的現(xiàn)金里面有兩張50元的假幣，唐予高
興之余又有些失意，業(yè)務(wù)是做成了，但半天的辛苦卻是白費了，
沒有掙到一分錢。欣喜和失意交織中疲憊襲上身來，她草草用了
個盒飯，趴在工位上一會兒就睡著了。
一覺醒來已是下午上班時間。唐予又從手機里翻出邱芙的電
話，打通以后邱芙的答復(fù)是下午忙明天聯(lián)系。唐予的下午計劃擱
淺了，一時不知道該做點什么，順手點開公司職工QQ群，正好看
見人事部在里面剛發(fā)的通知，要求大家自學保險法和新國十條的
內(nèi)容，公司將擇機進行考試。她心里不由得有些郁悶：“學個啥
考個啥嘛？我們做業(yè)務(wù)的，把業(yè)務(wù)拿進來就作數(shù)，其他事關(guān)我們
啥事？”話雖這樣說，但手里還是拿出學習資料隨手翻了翻，一
顆心怎么也靜不下來，正感悵茫，卻聽見理賠部小劉在叫她：
“予姐，你那個律師客戶的案子對方已經(jīng)起訴了?！?span lang=EN-US>
唐予眉頭一皺，想起了那個案子。原來那個客戶是個律師，
他在一次駕車中撞傷了一輛摩托車，摩托車上坐著一對農(nóng)民夫婦
和他們八歲的兒子，事發(fā)當時三人都受了傷，男的輕傷，女的和
兒子重傷，傷者母子出院時兒子因截肢評了殘。兩人在醫(yī)院里住
了好幾個月，花費數(shù)十萬元，兩人住院期間律師拿不出那么多資
金，向公司申請了幾次預(yù)付賠款，公司已經(jīng)破例預(yù)付了幾次，但
預(yù)付金額還是不夠治療費用，男傷者在律師的唆使下把自己八十
多歲的老父親送進公司來鬧事，吃喝拉撒睡都在公司，老人還故
意把大小便弄在公司職場里，公司辦公秩序受到了嚴重影響。公
司領(lǐng)導多次協(xié)調(diào)，又請交警、派出所、法院、行業(yè)協(xié)會、政府金
融辦等出面，好不容易才把老人送走。出院后傷者希望繼續(xù)得到
賠償，男人又把女人和孩子送到公司來睡起，幾天不走。公司慎
重研究做出的決定是預(yù)付金額已經(jīng)達到了應(yīng)賠償總額，律師認為
預(yù)付金額還不夠，雙方分歧主要有兩點，一是傷者夫婦常年在深
圳打工，這次回來只是短暫的，對他們的身份認定應(yīng)該是城鎮(zhèn)非
農(nóng)人員而不是農(nóng)村人員，二是對小孩的評殘等級意見不一致。雙
方商談了幾次也沒有達成協(xié)議，最后只有訴諸法院。
唐予希望這個案子能夠盡快妥善解決，主要原因是那個律師
事務(wù)所還有好幾臺車子，這個案子弄好了，她的業(yè)務(wù)可以得到增
加，弄不好結(jié)果可想而知。她走到小劉工位上問了一些詳情，愁
容漸增，猶豫著走進公司領(lǐng)導辦公室，探尋公司領(lǐng)導的口氣，公
司領(lǐng)導向她說明了公司掌握的依據(jù)，態(tài)度十分堅決。唐予回到工
位，想到公司在處理這件事上遇到的難題，想到律師客戶的精
明，又想到傷者悲傷的局面，一時無計可施。
--英大財險南充中支
……未完待續(xù)……