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情系客戶(hù) 高效理賠
情系客戶(hù) 高效理賠
——記四川分公司理賠部獲客戶(hù)稱(chēng)贊
2016年6月，中英人壽保險(xiǎn)有限公司四川分公司營(yíng)運(yùn)部理賠的工作人員接到了個(gè)代渠道代理人轉(zhuǎn)發(fā)的一條短信。短信中報(bào)案，告知一位雅安客戶(hù)因車(chē)禍導(dǎo)致腦部嚴(yán)重外傷后，一直昏迷不醒，由于病情嚴(yán)重已轉(zhuǎn)至華西醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室搶救。
接到報(bào)案后，分公司立即安排理賠員前往華西醫(yī)院進(jìn)行了探視，慰問(wèn)了客戶(hù)家屬，同時(shí)也對(duì)被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)情況進(jìn)行初步詢(xún)問(wèn)了解。
當(dāng)工作人員了解到客戶(hù)病情嚴(yán)重、目前花費(fèi)巨大且客戶(hù)家庭經(jīng)濟(jì)困難等情況后，分公司立即主動(dòng)著手安排人員啟動(dòng)理賠程序。首先趕赴事故發(fā)生地雅安蘆山，對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行調(diào)查，向交通部門(mén)核實(shí)事故原因；也向之前曾救治的醫(yī)院和目前住院醫(yī)院的醫(yī)生核實(shí)病情是否達(dá)到理賠賠付標(biāo)準(zhǔn)，并與醫(yī)生溝通協(xié)助客戶(hù)取得病情診斷證明。同時(shí)安排專(zhuān)人與客戶(hù)對(duì)接，協(xié)助家屬準(zhǔn)備相關(guān)的理賠申請(qǐng)材料，也在第一時(shí)間向總公司理賠部匯報(bào)案情及進(jìn)展情況，并獲得了總公司理賠部的大力支持和指導(dǎo)?？蛻?hù)家屬于2016年6月22日向公司提交了理賠申請(qǐng)資料，兩天之后即2016年6月24日收到了公司給付的10萬(wàn)元重疾理賠款。
令人欣喜的是，代理人與客戶(hù)家屬近日上門(mén)告知，由于醫(yī)療救治的及時(shí)有效和保險(xiǎn)賠償金的及時(shí)到位，受傷客戶(hù)意識(shí)已逐步恢復(fù)，脫離危險(xiǎn)期，現(xiàn)已轉(zhuǎn)入康復(fù)治療階段。
一起車(chē)禍造成了客戶(hù)嚴(yán)重的身體傷害，這不僅帶給客戶(hù)家人心理上的傷痛，同時(shí)也讓客戶(hù)家人背上了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在此危難之時(shí)，中英人壽通過(guò)主動(dòng)的理賠服務(wù)，為處于急難中的客戶(hù)及時(shí)送去經(jīng)濟(jì)上的幫助，凸顯了保險(xiǎn)的意義，并得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可——“情系客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信。一言九鼎，高效理賠”。
